본문 바로가기 하위메뉴 바로가기 웹접근성 안내(센스리더 이용가이드)


소비자보호체계/강령

한화투자증권은 금융소비자를 보호하기 위하여 판매담당 직원이 직무를 수행할 때 준수하여야 할 기본적인 절차와 기준을 정한
‘투자권유준칙’을 마련하여 준수하고 있습니다.
  • 판매 원칙의 준수
  • 신의 성실의 원칙

    회사와 임직원은 소비자에게 상품을 판매하는 과정에서 관계법령을 준수하고 불완전판매를 방지 하며, 소비자 피해의 신속한 구제를 위해 최선의 노력을 다한다.

  • 적합성의 원칙

    회사와 임직원은 소비자에게 상품을 권유할 때 소비자의 투자성향, 재무상태, 상품에 대한 이해수준, 연령, 투자목적, 투자경험 등에 대한 충분한 정보를 파악하여 적합하지 않은 상품은 권유하지 않는다.

  • 정보보호의 원칙

    회사와 임직원은 상품의 판매와 관련하여 개인정보의 수집 및 활용이 필요한 경우 명확한 동의절차에 따라 그 목적에 맞는 최소한의 정보만 수집·활용하고 관련정보는 선량한 관리자의 주의로서 관리 하며, 수집 때 열거한 목적 이외에는 사용하지 않는다.

  • 권한남용 금지의 원칙

    회사와 임직원은 우월적 지위를 남용하거나 소비자의 권익을 침해하는 행위를 하지 않는다.

상담사 소개

  • 새로운 금융투자상품 개발 시 소비자에게 불리한 사항이 없는지 등을 진단하고 있고 금융소비자의 시각에서 사전 점검 후
    문제점을 수정할 수 있도록 소비자보호팀과 관련부서와의 사전협의 절차를 구축하여 운영하고 있습니다.

상품판매 후 모니터링

  • 상품 판매 후 금융소비자의 의견을 모니터링하여 이를 상품 개발 및 업무개선 등 회사의 경영활동 개선에 활용하고 있으며,
    불완전판매를 예방하기 위해 금융상품 판매행위 설문(해피콜)을 실시하고 있습니다.
  • 민원처리

    상품 판매 후 금융소비자의 의견을 모니터링하여
    이를 상품 개발 및 업무개선 등 회사의 경영활동 개선에 활용하고
    있으며, 불완전판매를 예방하기 위해 금융상품 판매행위
    설문(해피콜)을 실시하고 있습니다.

    민원신청

  • 소비자의견 수렴

    소비자의 불편사항이나 궁금한 점을 신속하기 처리하기 위해
    여러 채널을 통해 소비자의 의견을 경청하고 있습니다.

    고객/문의/제안 고객칭찬

.



사항을 알려드립니다. 한화투자증권은 투자상품 판매 전 해당 투자설명서를 투자자에게 교부합니다. 투자자에게 파생상품 등을 판매하려는 경우에는 투자권유를 하지 않더라도 면담 · 질문 등을 통해 투자자의 투자목적 · 재산상황 · 투자경험 등 투자자정보를 파악하게 됩니다. 투자자정보에 비추어 해당 파생상품 등이 투자자에게 적정하지 않다고 판단되는 경우에는 그런 사실을 투자자에게 알리고 투자자로부터 서명(전자서명 포함)의 방법으로 확인받습니다.

-->
© Hanwha Investment & Securities Co., Ltd. All rights reserved.
00720