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전자민원접수

약관

동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성, 책임소재가 판단되지 않은 소송, 수사 중인 민원 등은 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
대상기간 : 2016년 3분기(2016. 7. 1.~2016. 9. 30.)

1. 민원 건수

민원 건수
구 분 민원 건수 환산건수(활동계좌 십만좌당 건) 비 고
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
자체민원 3 3 0% 0.4 0.4 0.5%
대외민원주) 3 4 33.3% 0.4 0.6 34.0%
합 계 6 7 33.3% 0.8 1.0 17.2%

주) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원(다만, 타 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

2. 유형별 민원 건수

민원 건수
구 분 민원 건수 환산건수(활동계좌 십만좌당 건) 비 고
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
유 형 매매관련주주1) - 2 - - 0.3 -
수익증권 등주2) 6 5 -16.7% 0.8 0.7 -16.3%
전산장애주3) - - - - - -
기 타 - - - - - -
합 계 6 7 -16.7% 0.8 1.0 -17.2%

주1) 주식 및 선물·옵션 등 매매, 임의·일임매매 등
주2) 펀드, DLS, ELS 등
주3) HTS, 홈페이지 오류 등

3. 2014년도 민원발생평가 등급* : 4등급

매년 금융감독원이 금융회사별 민원발생건수, 처리결과 및 회사규모를 종합적으로 고려하여 평가[1등급(우수)~5등급(불량)]하며, 당해 금융회사의 영업규모(총자산, 고객수 등) 및 민원발생 건수의 각 업권내 비중이 1% 이내인 경우 등급을 산정하지 않음