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실버 프리미엄 서비스

어르신, 투자상담 받기 많이 힘드셨죠?

실버프리미엄 서비스는 “70세 이상 고객님께 위험도가 높고 구조가 복잡한 금융투자상품에 대해 충분한 시간을 할애 해 쉽게 설명 드리고, 적합한 금융투자상품을 선택하실 수 있도록 도와드리겠습니다.”

이제 어려운 내용은 쉽고 재미있게, 궁금한 내용은 천천히 충분하게 설명드리겠습니다.

“고객님께서 편안하게 업무를 보실 수 있도록 준비했습니다”

맞춤형 투자자료 및 편의비품을 제공해드립니다.

본 가이드를 통해 상품 가입 과정을 좀더 쉽게 이해하고 확인하실 수 있도록 도와드리고, 글자크기를 확대한 상품가입관련양식 (투자정보확인서, 투자자확인서(부적합확인서))을 제공해드리겠습니다. 다양한 도수의 돋보기도 비치되어 있습니다.

“ELS관련 상품 투자, 처음이신가요? 층분히 생각해보시고 결정하세요!”

한번 더 생각 하실 수 있도록 투자 숙려 기간을 드립니다.

ELS 관련 파생상품 투자경험이 1년 미만인 70세 이상 고객님들은 고객의 안전한 투자와 신중한 의사결정을 위해 당일에는 상품에 가입하실 수 없으며, 충분히 생각해 본 후에 결정하시도록 투자 숙려기간을 드립니다.

“안녕하십니까? 한국지점 지점장 김한화입니다”

지점장 확인과 해피콜 제도를 시행합니다.

ELS 관련 파생상품에 상담 후 가입을 하셨다면, 지점장이 고객님께 전화 드려 고객님께 적합한 상품인지, 상품에 대한 설명을 잘 이해하셨는지를 확인하고 구매철회, 완전판매보증 서비스 시행에 대해 안내드리겠습니다.

“고객님이 가입하신 ELS에서 손실 발생 가능성이 생겼습니다”

손실 발생 여부 등 중간 안내를 활성화 합니다.

ELS 관련 파생 상품에 투자하시는 동안 ‘손실발생 가능성 조건’이 생기면 고객님과 직접 전화나 대면 상담으로 안내하여 빠짐없이 관리하여 드리겠습니다.

“아들이랑 내일 다시 방문할게요~”

80세 이상의 어르신께는 가족 조력 제도를 시행합니다.

80세 이상 고객님께서 가족과의 조력을 원하시면, 고객님이 지정하신 가족이나 후견인과 전화 통화 또는 면담을 한 후 상품에 가입하실 수 있도록 도와드리겠습니다.

어르신, 조금더 쉬운 상담이 되셨나요?

어려운 점이 있으시면, 언제든지, 몇번이라도 말씀해 주세요,더 쉬운 금융생활을 위하여 어르신 말씀에 귀 기울이겠습니다.