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고객유의사항

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장애대처요령

  • 장애발생의 유형
    • 회사의 공식적인 장애발생
      • 천재지변 또는 회사의 귀책사유 없는 정전, 화재, 건물훼손, 전산장애 등의 사유로 전자금융거래 중인 고객의 주문이 처리 불가능하거나 지연될 경우
      • 당사의 시스템 점검을 사전에 공지하고 접속이 안되는 경우
    • 회사이외의 개인적인 장애 또는 인터넷제공업체등의 장애
      • 인터넷 통신망 업체(하나로, KT, 두루넷, 케이블인터넷업체 등)의 자체 인터넷망 서비스 장애로 인해 자체연결이 안되는 경우
      • 해킹등으로 국가적인 장애가 발생한 경우
    • 사용자의 오작동 및 비밀번호 오류등으로 인한 접속불가
      • 이용자ID, 공인인증서비밀번호의 입력오류 등 사용자오류로 인한 접속 불가
      • 통신환경설정이 잘못되어 있는 경우
    • 회사의 방화벽, 바이러스 보호등으로 접속망 자체가 차단된 경우
      • 회사 또는 공공기관에서 접속할 경우 해당 포트가 막혀있는 경우
      • 응용프로그램 다운로드 받는 과정 또는 HTS프로그램 인스톨과정에서 에러로 접속이 불가능 한 경우
    • 접속도중 인터넷망의 단절 또는 프로그램오류로 인한 장애
      • 접속은 가능하나 간헐적으로 접속이 끊기는 현상
      • 화면구성이 제대로 안되거나 폰트 또는 글꼴이 깨지는 현상발생
      • 연산프로그램 오류로 인하여 프로그램이 자동 종료되는 현상
  • 장애발생시 대처요령
    • 회사의 공식적인 장애발생
      • 장애발생의 사례가 다양함으로 고객님께서는 장애의 원인을 신속히 파악하시어 적절한 조치를 취하시기 바랍니다. 가급적 장애라 판단된 때에는 즉시 당사 온라인사업팀 또는 가까운 영업점 또는 계좌개설점에 문의하여 주시기 바랍니다.
      • 공식적인 장애발생으로 인한 보상절차는 회사가 별도로 마련한 [장애보상 기준 및 절차]를 참고하시기 바랍니다.
      • 회사는 공식적인 장애발생에 대해서만 온라인 공지 또는 각 영업점에 장애통보를 합니다.
    • 비공식적인 장애에 대해서는 별도로 공지하지 않습니다.
장애발생시 매매주문에 대한 근거를 반드시 남겨주시기 바랍니다.