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장애대처요령

한화투자증권은 고객 여러분께 안정적인 서비스 제공을 위해 최선의 노력을 다하고 있습니다. 그러나 예상치 못한 장애 발생으로 인하여 정상적인 서비스 이용이 불가능할 수 있으므로 아래 내용을 확인하시고 이용에 유의하시기 바랍니다.
장애 발생의 원인 조치
천재지변 또는 회사의 귀책사유가 없는 정전, 화재, 건물 훼손, 전산장애 등의 사유로 접속 불가, 주문 불가 및 주문 지연 등이 발생할 경우
  • - 장애 내용에 따라 고객에게 해당 내용을 공지해 드립니다.
  • - 해당 공지를 확인하신 후 안내에 따라 주시기 바랍니다.
  • - 사후 처리는 장애 보상 기준에 따름
통신망 사업자 또는 외부 기관의 장애로 인한 경우
  • - 외부기관의 장애로 인한 경우
  • - 장애 내용에 따라 고객에게 해당 내용을 공지해 드립니다.
  • - 해당 공지를 확인하신 후 안내에 따라 주시기 바랍니다.
사용자의 통신환경 장애로 인한 경우
  • - 사용하시는 PC 또는 스마트기기의 통신 상태를 점검해 주십시오
  • - 타 온라인 프로그램의 이용이 가능한지 확인해 보십시오
  • - 당사 프로그램만 접속이 안될 경우 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
방화벽 또는 바이러스 보호 등으로 접속이 차단된 경우(HTS)
  • - 고객님께서 이용하시는 PC의 네트워크 구간에 방화벽이 있는 경우 방화벽에서 통신을 차단하고 있을 수 있습니다. 이 경우 로그인 화면의 접속 설정을 통해 [접속 포트 변경]에 체크 후 이용해 주시기 바랍니다.
  • - 상기 방법으로 해결이 안되는 경우 네트워크 담당자가 접속 포트를 허용으로 설정해 주셔야 정상적인 이용이 가능합니다.
  • - PC에 설치된 백신 프로그램에서 이용하시려는 프로그램의 실행이 차단되어 있는지 확인해 주시기 바랍니다.
  • * 장애 발생의 원인이 다양함으로 고객님께서는 장애 현상을 확인하시어 적절한 조치를 취하시기 바랍니다.
  • * 장애로 인해 정상적인 주문 접수가 불가능할 경우 고객지원센터나 영업점으로 주문 의사를 밝혀 주시고, 주문에 대한 근거를 반드시 남겨 주시기 바랍니다.
  • * 회사의 귀책에 따른 장애 발생 시 회사가 별도로 마련한 [장애보상 기준 및 절차]를 참고해 주시기 바랍니다.